गोपनीयता

पूछताछ फ़ॉर्म क्या एकत्र करता है

पूछताछ फ़ॉर्म निम्नलिखित माँगता है, इससे अधिक कुछ नहीं:

• नाम — आवश्यक
• मोबाइल नंबर — आवश्यक
• पसंदीदा भाषा — आवश्यक
• ईमेल पता — वैकल्पिक
• पसंदीदा संपर्क तारीख — वैकल्पिक
• पसंदीदा संपर्क समय — वैकल्पिक
• पूछताछ के बारे में संपर्क करने की आपकी सहमति — आवश्यक
• वह पृष्ठ जहाँ से आपने पूछताछ शुरू की, एक सापेक्ष पथ के रूप में

क्या कभी एकत्र नहीं किया जाता

पूछताछ फ़ॉर्म निम्नलिखित में से कुछ नहीं माँगता, और आपको इन्हें इसके माध्यम से नहीं भेजना चाहिए:

• आधार नंबर, PAN या कोई सरकारी पहचान संख्या
• बैंक विवरण, कार्ड विवरण या कोई भुगतान जानकारी
• वन-टाइम पासवर्ड (OTP) या पासवर्ड
• पंजीकरण प्रमाणपत्र, ड्राइविंग लाइसेंस या कोई अपलोड किया गया दस्तावेज़
• वाहन की तस्वीरें, पॉलिसी PDF या दावे के दस्तावेज़

यह क्यों एकत्र की जाती है, और आपकी सहमति

ऊपर दिए गए विवरण केवल एक उद्देश्य से एकत्र किए जाते हैं: एक संदेश तैयार करना ताकि CAREALL आपकी पसंदीदा भाषा में आपकी वाहन बीमा पूछताछ का उत्तर दे सके। इनका किसी अन्य उद्देश्य से उपयोग नहीं होता, और न विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग के लिए। संदेश तैयार होने से पहले सहमति बॉक्स पर निशान लगाकर आप सहमति देते हैं, और संदेश न भेजकर या बातचीत में CAREALL को बताकर आप इसे किसी भी समय वापस ले सकते हैं।

आपकी पूछताछ कैसे संभाली जाती है

फ़ॉर्म आपकी प्रविष्टियाँ आपके ब्राउज़र में ही जाँचता है और उनसे एक WhatsApp संदेश बनाता है। फिर WhatsApp उस तैयार संदेश के साथ खुलता है। CAREALL के सर्वर पर कुछ भी सबमिट नहीं होता, और कोई पूछताछ डेटाबेस मौजूद नहीं है। संदेश तभी भेजा जाता है जब आप WhatsApp में भेजना चुनें, और भेजे जाने के बाद वह WhatsApp की अपनी शर्तों और गोपनीयता नीति के तहत संभाला जाता है।

कुकीज़ और ब्राउज़र स्टोरेज

यह वेबसाइट कोई भी कुकी सेट नहीं करती — न एनालिटिक्स के लिए, न विज्ञापन के लिए, न प्राथमिकताओं के लिए। यह आपके ब्राउज़र के अपने स्टोरेज का उपयोग केवल एक सुविधा के लिए करती है:

• दोबारा टाइप करने से बचाने के लिए, आपका नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता और पसंदीदा भाषा — टैब खुले रहने तक आपके ब्राउज़र के सेशन स्टोरेज में रखे जा सकते हैं।
• आपकी सहमति, आपका सेवा चयन और कॉलबैक की तारीख़ व समय कभी संग्रहित नहीं होते।
• उस स्टोरेज में रखी कोई भी चीज़ आपके ब्राउज़र से बाहर नहीं जाती। ब्राउज़र डेटा साफ़ करने या टैब बंद करने पर वह हट जाती है।
• ब्राउज़र स्टोरेज उपलब्ध न हो तो भी वेबसाइट सामान्य रूप से काम करती है।

एनालिटिक्स

इस वेबसाइट पर उपयोग होने वाला कोई भी एनालिटिक्स केवल व्यवहार संबंधी घटनाएँ दर्ज करता है — कौन से अनुभाग उपयोग हुए और कौन से विकल्प चुने गए। आपका नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता, सटीक पता और आपके संदेश का पाठ कभी एनालिटिक्स को नहीं भेजा जाता, और घटना का प्रारूप ऐसा है कि उन्हें जोड़ा ही नहीं जा सकता।

जानकारी कितने समय तक रखी जाती है

यह वेबसाइट कुछ भी नहीं रखती। कोई पूछताछ डेटाबेस नहीं है, इसलिए साइट के लिए बताने योग्य कोई प्रतिधारण अवधि ही नहीं है। यदि आप तैयार संदेश भेजते हैं, तो उसके बाद होने वाली बातचीत को CAREALL तब तक रखता है जब तक आपका उत्तर देने और किसी कानूनी या रिकॉर्ड-रखरखाव दायित्व को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, और WhatsApp अपनी नीति के अनुसार रखता है।

आपकी जानकारी किसके साथ साझा होती है

CAREALL आपकी जानकारी न बेचता है, न विज्ञापन के लिए साझा करता है। चूँकि पूछताछ आपके ब्राउज़र में तैयार होती है और आप स्वयं भेजते हैं, उस क्षण उसे प्राप्त करने वाला एकमात्र पक्ष WhatsApp है, जो आपका संदेश ले जाने वाली सेवा है। यदि सहायता के लिए आगे किसी बीमाकर्ता से संपर्क करना आवश्यक हो, तो उस पर पहले बातचीत में आपसे चर्चा की जाती है।

आपके अधिकार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत, CAREALL के पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा पर आपके अधिकार हैं। आप:

• पूछ सकते हैं कि CAREALL आपके बारे में कौन सा व्यक्तिगत डेटा रखता है और उसका उपयोग कैसे हो रहा है;
• ग़लत होने पर उसे सुधारने, पूरा करने या अद्यतन करने के लिए कह सकते हैं;
• जहाँ रखने का कोई कानूनी कारण न हो, वहाँ उसे मिटाने के लिए कह सकते हैं;
• दी गई सहमति किसी भी समय वापस ले सकते हैं;
• यदि आप स्वयं असमर्थ हों तो इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नामित कर सकते हैं; और
• नीचे बताए अनुसार शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

कोई चिंता उठाना

यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को संभाले जाने के बारे में आपका कोई प्रश्न या शिकायत है, तो संपर्क पृष्ठ के विकल्पों से CAREALL से संपर्क करें और बताएँ कि आपका संदेश व्यक्तिगत डेटा से संबंधित है, ताकि वह सही व्यक्ति तक पहुँचे। CAREALL उसे स्वीकार कर उत्तर देगा। यदि आप उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 आपको यह मामला भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड तक ले जाने की अनुमति देता है।

बच्चे

यह वेबसाइट उन वयस्कों के लिए है जो किसी वाहन का बीमा करा रहे हैं। यह बच्चों के लिए नहीं है, और 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति से जानबूझकर व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करती। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने पूछताछ के माध्यम से व्यक्तिगत डेटा भेजा है, तो CAREALL से संपर्क करें; उसे हटा दिया जाएगा।

इस नीति में परिवर्तन

वेबसाइट बदलने के साथ यह नीति भी अद्यतन की जा सकती है। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी तारीख़ बताती है कि इसे आख़िरी बार कब बदला गया। महत्वपूर्ण परिवर्तन अलग से घोषित करने के बजाय यहीं दर्शाए जाएँगे, इसलिए लंबे अंतराल के बाद लौटने पर इस पृष्ठ को दोबारा पढ़ना उचित है।